Overbooking é a prática de vender mais passagens aéreas do que a capacidade real de um voo. As companhias aéreas utilizam essa estratégia baseadas em estatísticas de cancelamentos e no-shows (passageiros que não comparecem ao embarque) para maximizar a ocupação das aeronaves e evitar prejuízos.
O que fazer em caso de Overbooking?
Mantenha a calma: É fundamental se manter calmo ao lidar com a situação. Evite discussões, pois isso pode prejudicar seus direitos.
Exija seus direitos: Informe-se sobre seus direitos como passageiro em caso de overbooking e solicite as opções disponíveis (reacomodação, reembolso ou indenização).
Negocie: Se a companhia aérea oferecer uma reacomodação que não o atende (por exemplo, um voo com chegada muito posterior ao planejado), você pode tentar negociar uma compensação adicional, como um voucher para uso futuro, milhas aéreas ou upgrade de classe.
Registre tudo: Guarde cópias do seu bilhete aéreo, cartão de embarque, qualquer comunicação oficial da companhia aérea e anote horários e nomes de funcionários envolvidos. Essa documentação será essencial para comprovar o overbooking e reivindicar seus direitos.
Reclame formalmente: Formule uma reclamação formal à companhia aérea por escrito ou online. Descreva a situação detalhadamente e solicite o que lhe é devido (reacomodação, reembolso ou indenização).
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Conheça seus direitos: Antes de viajar, familiarize-se com a legislação vigente sobre overbooking e seus direitos como passageiro.
Documente tudo: Guarde todos os documentos relevantes relacionados à sua viagem, como bilhete aéreo, cartão de embarque e comprovantes de gastos.
A Voando Bem fornece dicas úteis sobre como evitar problemas decorrentes de overbooking e orientações sobre como proceder caso você se depare com essa situação. Conte conosco para a auxiliá-lo a compreender os seus direitos.
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