Overbooking é uma prática controversa no setor aéreo que consiste em vender mais passagens do que a capacidade real de um voo. As companhias aéreas utilizam essa estratégia baseadas em estatísticas de cancelamentos e no-shows (passageiros que não comparecem ao embarque) para maximizar a ocupação das aeronaves e evitar prejuízos.
Como se proteger do Overbooking?
Planeje-se com antecedência: Compre sua passagem com bastante antecedência, pois as chances de overbooking diminuem quanto mais cedo você adquirir seu bilhete.
Escolha voos com menor demanda: Opte por voos em dias e horários de menor movimento, quando a probabilidade de overbooking é menor.
Faça o check-in online: Utilize o check-in online assim que possível para garantir seu assento e reduzir o risco de ser preterido.
Seja membro do programa de fidelidade da companhia aérea: Programas de fidelidade geralmente oferecem prioridade no embarque, o que pode te proteger do overbooking.
Fique atento aos painéis de informação no aeroporto: Verifique os painéis de informação no aeroporto para saber se o seu voo está confirmado ou se há algum problema com overbooking.
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O que fazer em caso de Overbooking?
Mantenha a calma: É fundamental se manter calmo ao lidar com a situação. Evite discussões ou comportamento agressivo, pois isso pode prejudicar seus direitos.
Exija seus direitos: Informe-se sobre seus direitos como passageiro em caso de overbooking e solicite as opções disponíveis (reacomodação, reembolso ou indenização).
Registre tudo: Guarde cópias do seu bilhete aéreo, cartão de embarque, qualquer comunicação oficial da companhia aérea e anote horários e nomes de funcionários envolvidos. Essa documentação será essencial para comprovar o overbooking e reivindicar seus direitos.
Reclame formalmente: Formule uma reclamação formal à companhia aérea por escrito ou online. Descreva a situação detalhadamente e solicite o que lhe é devido (reacomodação, reembolso ou indenização).
Conhecendo seus direitos e adotando medidas preventivas, você estará mais preparado para lidar com o overbooking e minimizar os transtornos causados por essa prática.
No caso de se deparar com Overbooking, a Voando bem está aqui para auxiliá-lo a compreender os seus direitos. Além disso, fornecemos dicas úteis sobre como evitar problemas decorrentes de Overbooking e orientações sobre como proceder caso você se depare com essa situação.
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