Overbooking acontece quando a companhia aérea vende mais passagens do que a capacidade do avião, esperando que alguns passageiros não apareçam. Isso pode resultar na negação de embarque, mesmo para quem tem uma reserva confirmada.
Seus direitos!
No Brasil, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) protege seus direitos em caso de overbooking. Aqui está o que você deve esperar:
Reacomodação: A companhia aérea deve te colocar em outro voo o mais rápido possível, sem custos adicionais.
Indenização: Você tem direito a uma compensação financeira, que varia conforme a distância do voo e o tempo de espera.
Assistência: Enquanto espera, você deve receber alimentação, hospedagem (se necessário) e comunicação gratuita.
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Se você for vítima de overbooking, siga estes passos:
Informe-se: A companhia aérea deve explicar o motivo do overbooking e suas opções de reacomodação.
Documente tudo: Guarde todos os comprovantes e registre as interações com a companhia.
Conheça seus direitos: Saber exatamente o que você pode exigir ajuda a agir com calma e firmeza.
No caso de se deparar com overbooking, a Voando bem está aqui para auxiliá-lo a compreender os seus direitos. Além disso, fornecemos dicas úteis sobre como evitar problemas decorrentes de overbooking e orientações sobre como proceder caso você se depare com essa situação.
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