O overbooking, ou superlotação, é uma situação que pode gerar transtornos para os passageiros, como a impossibilidade de embarcar no voo mesmo com passagem em mãos. Apesar de ser uma prática relativamente comum no setor aéreo, é importante que você, como passageiro, esteja ciente de seus direitos e saiba como se proteger em caso de imprevisto.

Neste artigo, você vai descobrir tudo o que precisa saber sobre overbooking, incluindo seus direitos como passageiro, como se proteger em caso de imprevisto e quais medidas tomar para garantir uma viagem tranquila.

O que é overbooking?

Overbooking, também conhecido como superlotação, ocorre quando uma companhia aérea vende mais passagens do que a capacidade de assentos da aeronave. Essa prática, apesar de controversa, é relativamente comum, pois as empresas aéreas estimam que um certo percentual de passageiros não comparecerá ao voo, seja por motivos pessoais, imprevistos ou até mesmo cancelamento de voos anteriores.

Quais são meus direitos em caso de overbooking?

De acordo com a Resolução nº 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), os passageiros que forem afetados por overbooking têm direito a:

• Reacomodação em outro voo: A companhia aérea deve oferecer ao passageiro a opção de ser acomodado em outro voo da mesma empresa ou de outra, com o menor atraso possível;
• Indenização: Se o passageiro optar por não embarcar em outro voo, ele tem direito à indenização no valor da passagem aérea, além de reembolso de taxas aeroportuárias e despesas comprovadas com alimentação e hospedagem;
• Assistência: A companhia aérea deve fornecer assistência gratuita ao passageiro, incluindo alimentação, comunicação e transporte até o local de hospedagem, caso necessário.

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Como me proteger em caso de overbooking?

• Chegue cedo ao aeroporto: Quanto mais cedo você chegar, maior a chance de conseguir embarcar no seu voo original, mesmo em caso de overbooking;
• Faça o check-in online: O check-in online pode te garantir um assento no voo e evitar problemas na hora do embarque;
• Confirme sua reserva: Ligue para a companhia aérea ou acesse o site alguns dias antes da viagem para confirmar sua reserva e garantir que seu assento esteja reservado;
• Esteja atento aos avisos: No caso de overbooking, a companhia aérea deve informar os passageiros sobre a situação e oferecer as opções de reacomodação ou indenização;
• Conheça seus direitos: É importante estar ciente dos seus direitos como passageiro para poder reivindicá-los em caso de overbooking.

O que fazer se eu for afetado por overbooking?

• Mantenha a calma: É importante se manter calmo e educado ao negociar com a companhia aérea. Evite discussões e ameaças, pois isso pode prejudicar a resolução do problema;
• Exija seus direitos: Informe-se sobre seus direitos como passageiro e exija que a companhia aérea os cumpra;
• Negocie: Você pode negociar com a companhia aérea para obter uma indenização maior ou benefícios adicionais, como upgrade de classe ou milhas aéreas;
• Registre a ocorrência: Se a companhia aérea não resolver o problema de forma satisfatória, você pode registrar a ocorrência na ANAC e buscar seus direitos por meio da Justiça.

Dicas extras para evitar transtornos!

• Viaje com bagagem de mão: Dessa forma, você não precisa se preocupar com a perda de bagagem em caso de reacomodação em outro voo;
• Tenha um seguro viagem: Um seguro viagem pode te proteger contra imprevistos como overbooking, cancelamento de voos e perda de bagagem;
• Baixe o aplicativo da ANAC: O aplicativo da ANAC fornece informações sobre seus direitos como passageiro e permite registrar ocorrências de forma online.

No caso de se deparar com overbooking, a Voando bem está aqui para auxiliá-lo a compreender os seus direitos. Além disso, fornecemos dicas úteis sobre como evitar problemas decorrentes de overbooking e orientações sobre como proceder caso você se depare com essa situação.

Overbooking é uma situação frustrante, mas você tem direitos como passageiro e pode se proteger. Mantenha a calma, conheça seus direitos e negocie com a companhia aérea para garantir a melhor solução para o seu caso.

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O que você precisa saber sobre o overbooking antes de embarcar em um voo? Resolver problemas de voo

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