Chegar ao seu destino de viagem e encontrar sua mala danificada é uma experiência frustrante e que gera transtornos. Este artigo te mostrará como resolver o problema, para garantir que seus direitos sejam respeitados.
Seus direitos como passageiro!
A Lei da Aviação Civil (Lei nº 12.636/2010) e a Resolução nº 400/2016 da ANAC garantem que sua bagagem esteja em boas condições durante o transporte aéreo.
A companhia aérea é responsável por danos à sua mala desde o despacho até a retirada, incluindo rachaduras, amassados, quebras e abertura de zíperes.
Você tem direito a reparo, indenização ou troca da mala, de acordo com a gravidade do dano.
Voando Bem: Somos especialistas em resolver problemas de voo!
Procedimentos de reclamação!
Comunique o dano: Ao perceber o dano à mala, procure imediatamente o balcão de atendimento da companhia aérea no aeroporto. Lá, você deve registrar uma reclamação formal, conhecida como Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Documente o dano: Tire fotos e vídeos detalhados do dano à mala, incluindo a etiqueta de identificação da mala.
Guarde os documentos: Guarde o RIB, o cartão de embarque e qualquer outro documento relevante para comprovar o caso.
Negocie o melhor acordo: A companhia aérea deve oferecer o reparo da mala ou o pagamento de uma indenização para cobrir os custos do conserto. Se a indenização oferecida não for satisfatória, negocie o valor com base no custo de um reparo similar ou no valor de uma mala nova com características semelhantes.
Exija a troca da mala: Em casos de danos graves ou irreparáveis, você tem direito à troca da mala por uma nova de qualidade equivalente.
No caso de se deparar com mala danificada, a Voando bem está aqui para auxiliá-lo a compreender os seus direitos.
Para mais informações sobre seus direitos como passageiro ou assistência em casos de problemas com voos, entre em contato com a Voando Bem.
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