Overbooking é a prática de vender mais passagens aéreas do que a capacidade real da aeronave. Isso pode acontecer por diversos motivos, como cancelamentos inesperados, no-shows ou erros no sistema de reservas.
O que fazer em caso de overbooking?
Seja informado: Ao chegar ao aeroporto, verifique no painel de informações se o seu voo está confirmado. Se constar "overbooking", siga estas etapas:
Mantenha a calma: É importante se manter calmo ao lidar com a situação. Evite discussões ou comportamento agressivo, pois isso pode prejudicar seus direitos.
Exija seus direitos: Informe-se sobre seus direitos como passageiro em caso de overbooking. Você tem direito a:
- Reacomodação: A companhia aérea deve oferecer um voo alternativo o mais rápido possível, sem custos adicionais, para o mesmo destino ou outro destino de sua escolha.
- Reembolso integral: Se a reacomodação não for possível ou não atender às suas necessidades, você tem direito ao reembolso integral do valor da passagem, incluindo taxas e impostos.
- Indenização: Além do reembolso, você pode ter direito a uma indenização por danos morais e materiais, de acordo com a legislação vigente.
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Documente tudo: Guarde cópias do seu bilhete aéreo, cartão de embarque, qualquer comunicação oficial da companhia aérea e qualquer outro documento relevante para comprovar o overbooking.
Registre o ocorrido: Formule uma reclamação formal à companhia aérea por escrito ou online. Você também pode buscar seus direitos na justiça, se necessário.
Dicas para minimizar transtornos!
Chegue cedo ao aeroporto: Isso aumenta suas chances de embarcar no voo original.
Faça o check-in online com antecedência: Assim, você garante seu assento e diminui o risco de ser preterido.
Conheça seus direitos: Esteja ciente das suas opções e saiba como agir em caso de overbooking.
Para mais informações sobre seus direitos como passageiro ou assistência em casos de problemas com voos, entre em contato com a Voando Bem. Estamos aqui para ajudar!
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