Você chega animado em seu destino de férias, mas ao pegar a mala na esteira, percebe que ela está quebrada. Essa situação, além de frustrante, pode causar transtornos financeiros. A boa notícia é que a lei garante a indenização por malas quebradas durante o transporte aéreo.
Sua proteção legal!
A Lei da Aviação Civil (Lei nº 12.636/2010) e a Resolução nº 400/2016 da ANAC estabelecem a responsabilidade das companhias aéreas pela bagagem despachada.
Em casos de danos à mala como quebras, trincas ou amassados, você tem direito a reparo, indenização ou troca da mala pela companhia aérea.
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O que fazer ao encontrar a mala quebrada!
Registre a reclamação: Se encontrar a mala quebrada procure imediatamente o balcão de atendimento da companhia aérea no aeroporto e registre uma reclamação formal, obtendo o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Documente o dano: Tire fotos e vídeos detalhados da quebra da mala, incluindo a etiqueta de identificação.
Guarde os comprovantes: Guarde o RIB, o cartão de embarque e qualquer documento que comprove a quebra da mala.
Negociando a indenização!
A companhia aérea deverá oferecer uma solução, seja o reparo da mala, a indenização financeira ou a troca por uma nova.
Você tem o direito de negociar o valor da indenização para cobrir o custo do reparo ou a compra de uma mala nova com características similares.
Caso não chegue a um acordo!
Se a proposta da companhia aérea for insatisfatória, você pode buscar ajuda especializada em direitos dos passageiros.
Para mais informações sobre seus direitos como passageiro ou assistência em casos de problemas com voos, entre em contato com a Voando Bem. Estamos aqui para ajudar!
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