Perder sua mala durante uma viagem pode ser um grande transtorno, mas não precisa ser o fim do mundo. A Voando Bem, uma empresa especializada em direitos do passageiro, está aqui para garantir que seus direitos sejam respeitados, auxiliando você a entender e reivindicar o que lhe é devido em caso de mala perdida.
O que fazer quando sua mala se perder?
Informe o extravio: Comunique o ocorrido no balcão de atendimento da companhia aérea o mais rápido possível.
Preencha o PIR: O Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) é o documento oficial para registrar o extravio. Guarde uma cópia.
Forneça detalhes da mala: Descreva sua mala perdida com o máximo de informações possíveis, como marca, cor, tamanho, características únicas e itens que estavam dentro dela.
Acompanhe a busca: Acesse o site da companhia aérea ou ligue para obter atualizações sobre a localização da sua mala.
Busca da bagagem: A companhia aérea tem o dever de procurar sua mala por 21 dias a partir da data do voo.
Reembolso de despesas: Se a mala não for encontrada, você tem direito a reembolso por despesas com itens essenciais que precisou comprar durante a viagem. O valor do reembolso é limitado e segue as normas da ANAC.
Reembolso pelo valor da bagagem: Em caso de perda definitiva da mala, você tem direito a um reembolso do valor dos seus pertences, de acordo com as normas da ANAC. O valor é pré-definido e varia de acordo com o peso da mala.
Indenização por danos: Se sua mala for danificada durante o transporte, você também pode solicitar indenização à companhia aérea. O valor da indenização será determinado de acordo com a gravidade do dano.
Em caso de mala perdida, a Voando Bem está disponível para orientá-lo sobre seus direitos. Além disso, fornecemos dicas úteis sobre como evitar problemas decorrentes de mala perdida e orientações sobre como proceder caso você se depare com essa situação.
