Ter a mala extraviada durante uma viagem aérea pode ser um grande transtorno, resultando na ausência de roupas, itens de higiene pessoal e até mesmo de medicamentos essenciais. No entanto, é crucial compreender que você possui direitos garantidos por leis nacionais e internacionais que podem auxiliar a enfrentar essa situação.
Seus direitos no brasil e no exterior!
Tanto no Brasil quanto no exterior, existem normas que protegem os passageiros em caso de mala extraviada:
Prazo para localização: A companhia aérea tem um prazo de 7 dias para voos domésticos e 21 dias para voos internacionais para encontrar sua mala.
Reembolso de despesas: Se a mala não for localizada, você tem direito a um reembolso para itens de primeira necessidade durante o período de espera, como roupas, higiene pessoal e medicamentos.
Indenização por danos: Caso a mala não seja recuperada, você tem direito a indenização por danos materiais e prejuízos causados pelo extravio. O valor é determinado por lei e varia de acordo com o peso da mala e o tipo de itens transportados.
Assistência e informações: A companhia aérea deve fornecer informações sobre o andamento da busca e seus direitos como passageiro.
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Procedimentos importantes a seguir!
Diante do extravio da mala, é crucial seguir esses passos importantes para proteger seus direitos:
Comunique o extravio imediatamente: Informe à companhia aérea no balcão de atendimento do aeroporto de chegada sobre o ocorrido.
Faça um boletim de ocorrência (BOC): Registre o extravio da mala na Polícia Federal para documentar oficialmente a situação.
Guarde todos os comprovantes: Mantenha consigo o cartão de embarque, bilhete aéreo, notas fiscais de despesas e o BOC para referência e comprovação.
Busque seus direitos: Se necessário, entre em contato com empresas especializadas em direitos do passageiro, como a Voando Bem, para obter assistência.
Conhecer seus direitos em caso de mala extraviada é essencial para enfrentar essa situação com tranquilidade e garantir que você receba a assistência e compensação adequadas. Esteja preparado, siga os procedimentos corretamente e busque ajuda se necessário. Viaje com a segurança de que seus direitos são protegidos!
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