Impedimento de embarque, mesmo com passagem válida, pode ser uma situação extremamente frustrante para os passageiros aéreos.
No entanto, é fundamental saber que existem direitos garantidos por regulamentações nacionais e internacionais que protegem os passageiros nessa situação.
Direitos dos passageiros!
No Brasil, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) estabelece normas claras para casos de impedimento de embarque. Os passageiros têm os seguintes direitos:
Reacomodação em outro voo: A companhia aérea é obrigada a realocar o passageiro em outro voo o mais rapidamente possível, sem custo adicional.
Assistência durante a espera: Dependendo do tempo de espera, a companhia aérea deve fornecer alimentação, hospedagem e meios de comunicação gratuitos.
Indenização: Os passageiros têm direito a uma compensação financeira, cujo valor varia conforme a distância do voo e o tempo de espera.
Informação: A companhia aérea deve fornecer informações detalhadas sobre o motivo do impedimento de embarque, as opções de reacomodação e os direitos dos passageiros.
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Passos a seguir em caso de impedimento de embarque!
Para assegurar que seus direitos sejam respeitados, os passageiros devem seguir os seguintes passos:
Solicite informações: Exija da companhia aérea uma explicação detalhada sobre o motivo do impedimento de embarque e as opções de reacomodação disponíveis.
Documente tudo: Mantenha todos os comprovantes, como cartões de embarque, bilhetes aéreos e recibos de despesas durante a espera.
Conheça seus direitos: Estar ciente dos direitos garantidos ajuda a agir com calma e assertividade.
Busque assistência especializada: Se necessário, procure empresas especializadas em direitos do passageiro, como a Voando Bem, para orientação e suporte.
Ter conhecimento dos seus direitos em casos de impedimento de embarque é crucial para garantir a devida assistência e compensação. Documente todas as interações, mantenha a calma e não hesite em buscar ajuda especializada se necessário. Viaje com a confiança de que seus direitos estão protegidos!
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