Passar por uma situação de bagagem perdida durante uma viagem pode ser extremamente frustrante. Mas este guia prático te mostrará o que fazer para recuperar sua mala e garantir seus direitos como passageiro.
O que fazer quando sua bagagem se perder?
Comunique a companhia aérea: Informe o extravio da bagagem no balcão de atendimento da companhia aérea o mais rápido possível.
Preencha o PIR: O Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) é essencial para registrar o ocorrido e iniciar o processo de busca. Guarde uma cópia.
Forneça detalhes da mala: Descreva sua mala com o máximo de informações possíveis, como marca, cor, tamanho, características únicas e itens que estavam dentro dela.
Acompanhe o status da busca: Acesse o site da companhia aérea ou ligue para obter atualizações sobre a localização da sua mala.
Busca da bagagem: A companhia aérea tem o dever de procurar sua mala por 21 dias a partir da data do voo.
Reembolso de despesas: Se a mala não for encontrada, você tem direito a reembolso por despesas com itens essenciais que precisou comprar durante a viagem, como roupas, produtos de higiene pessoal e medicamentos.
Reembolso pelo valor da bagagem: Em caso de perda definitiva da mala, você tem direito a um reembolso do valor dos seus pertences, de acordo com as normas da ANAC. O valor é pré-definido e varia de acordo com o peso da mala.
Indenização por danos: Se sua mala for danificada durante o transporte, você também pode solicitar indenização à companhia aérea. O valor da indenização será determinado de acordo com a gravidade do dano.
Dicas para evitar problemas com bagagem!
Identifique sua mala: Inclua etiquetas com seu nome, telefone e endereço na mala e na bagagem de mão.
Leve apenas o essencial: Evite levar objetos de valor na bagagem despachada.
Considere um seguro viagem: O seguro pode te auxiliar em casos de dano, atraso ou extravio da bagagem.
Conheça seus direitos: Leia as normas da ANAC sobre bagagem extraviada para saber quais são seus direitos e como agir em caso de problemas.
Se precisar de ajuda entender seus direitos como passageiro, entre em contato com a Voando Bem. Nossa equipe especializada está aqui para te auxiliar!
