Viajar de avião com a Air France pode ser uma experiência agradável, mas imprevistos como bagagem danificada podem transformar sua jornada em um pesadelo. Se sua mala ou mochila chegou danificada, saiba que você tem direitos e que a Air France deve arcar com os reparos, substituição ou indenização.
O que fazer se sua bagagem estiver danificada?
Comunique o dano imediatamente: Ao chegar no destino e perceber o dano, informe o problema ao funcionário do serviço de bagagens da Air France no aeroporto.
Preencha o PIR (Property Irregularity Report): Este formulário oficial registra o dano e inicia o processo de investigação. Certifique-se de preencher todas as informações com cuidado e atenção e guarde uma cópia do documento.
Tire fotos do dano: Registre em fotos o estado da bagagem danificada, incluindo detalhes do dano e etiquetas de identificação.
Conserve os comprovantes: Guarde todos os comprovantes relacionados à sua bagagem, como bilhete aéreo, cartão de embarque e talões de bagagem.
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O que a Air France deve oferecer?
Reparo: A Air France deve reparar o dano à sua bagagem se for possível.
Substituição: Se o reparo não for viável, a companhia aérea deve oferecer uma mala nova de valor similar à original.
Indenização: Caso a bagagem não possa ser reparada ou substituída, você tem direito a uma indenização financeira. O valor é determinado por convenções internacionais e leva em consideração o tipo de dano e o valor da bagagem.
Prazos para reclamação!
7 dias: Para danos visíveis, a reclamação deve ser feita no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento da bagagem.
21 dias: Para danos não visíveis, o prazo para reclamar é de 21 dias a partir da data de recebimento da bagagem.
Você tem direitos como passageiro e a Air France tem a obrigação de cumpri-los. Ao seguir estas dicas e agir de forma proativa, você estará mais preparado para lidar com a situação de bagagem danificada e garantir seus direitos.
No caso de se deparar com bagagem danificada, a Voando bem está aqui para auxiliá-lo a compreender os seus direitos. Além disso, fornecemos dicas úteis sobre como evitar problemas decorrentes de bagagem danificada e orientações sobre como proceder caso você se depare com essa situação.
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