Voos atrasados podem transformar uma viagem tranquila em uma experiência frustrante. Imprevistos surgem, planos são interrompidos e, muitas vezes, os passageiros se veem desinformados sobre seus direitos.
No Brasil, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) garante seus direitos em caso de atrasos de voo.
A partir de uma hora de atraso, você tem direito a comunicação gratuita (telefone, internet) para se manter conectado. Se o atraso do voo ultrapassar duas horas, a companhia aérea deve oferecer alimentação adequada, como vouchers ou refeições, para suprir suas necessidades.
Em situações mais prolongadas, seus direitos se expandem:
Atraso superior a 4 horas: A Companhia aérea deve fornecer acomodação ou hospedagem em hotel, além de transporte de ida e volta ao aeroporto. Se você estiver na sua cidade de residência, o transporte até sua casa também é garantido.
Cancelamento de voo: Você tem direito ao reembolso integral da passagem aérea, à reacomodação em outro voo para o seu destino o mais rápido possível ou à viagem de volta ao ponto de partida, se necessário.
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Na União Europeia, a proteção aos passageiros também é robusta:
Atraso superior a 2 horas: As companhias aéreas são obrigadas a oferecer assistência, incluindo refeições e comunicação.
Atraso superior a 5 horas: Você pode cancelar sua viagem e obter um reembolso completo, além de um voo de volta ao ponto de partida, se necessário.
No caso de se deparar com atrasos de voo, a Voando bem está aqui para auxiliá-lo a compreender os seus direitos. Além disso, fornecemos dicas úteis sobre como evitar problemas decorrentes de atrasos e orientações sobre como proceder caso você se depare com essa situação.
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