Overbooking é uma prática comum no setor aéreo que consiste em vender mais passagens do que a capacidade real de um voo. As companhias aéreas utilizam essa estratégia baseadas em estatísticas de cancelamentos e no-shows (passageiros que não comparecem ao embarque) para maximizar a ocupação das aeronaves e evitar prejuízos.
Como funciona o processo de overbooking?
Venda de passagens: A companhia aérea libera a venda de passagens para um voo, podendo exceder o número de assentos disponíveis.
Gerenciamento de reservas: A companhia aérea monitora as reservas e cancelamentos, ajustando a venda de passagens de acordo com a expectativa de ocupação.
Embarque: No momento do embarque, a companhia aérea verifica o número de passageiros presentes e compara com o número de assentos disponíveis.
Overbooking confirmado: Se o número de passageiros presentes excede a capacidade da aeronave, a companhia aérea entra em um processo de seleção para definir quais passageiros serão preteridos no embarque.
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Quais são seus direitos em caso de overbooking?
Reacomodação: A companhia aérea deve oferecer um voo alternativo o mais rápido possível, sem custos adicionais, para o mesmo destino ou outro destino de sua escolha.
Reembolso integral: Se a reacomodação não for possível ou não atender às suas necessidades, você tem direito ao reembolso integral do valor da passagem, incluindo taxas e impostos.
Indenização: Além do reembolso, você pode ter direito a uma indenização por danos morais e materiais, de acordo com a legislação vigente.
É importante ressaltar que a companhia aérea deve seguir critérios específicos para selecionar os passageiros que serão preteridos no embarque, como o horário do check-in e a tarifa paga pela passagem.
Conhecer seus direitos e saber como agir em caso de overbooking é fundamental para minimizar transtornos e garantir que seus direitos como passageiro sejam respeitados.
Para mais informações sobre seus direitos como passageiro ou assistência em casos de problemas com voos, entre em contato com a Voando Bem. Estamos aqui para ajudar!
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