Imagine chegar ao aeroporto pronto para embarcar em sua viagem, apenas para descobrir que seu voo está superlotado e você não tem assento. Essa situação frustrante, conhecida como overbooking, pode acontecer com qualquer passageiro.
Este artigo te ajudará a entender o que é overbooking, seus direitos como passageiro e como lidar com essa situação da melhor forma possível.
O que é overbooking?
Overbooking, ou superlotação, ocorre quando uma companhia aérea vende mais passagens para um voo do que o número de assentos disponíveis. Isso pode acontecer por diversos motivos, como cancelamentos de voos anteriores, atrasos inesperados ou simplesmente uma estimativa incorreta da demanda por assentos.
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Quais são meus direitos como passageiro em caso de overbooking?
Ser informado sobre a situação: A companhia aérea deve te informar sobre o overbooking o mais rápido possível e apresentar as opções de compensação disponíveis.
Receber compensação: Você tem direito a receber uma compensação financeira em dinheiro, de acordo com a distância do voo e o tempo de espera.
Reacomodação em outro voo: A companhia aérea deve te oferecer um assento em outro voo da mesma companhia ou de outra companhia, o mais rápido possível.
Reembolso do valor da passagem: Se você não aceitar nenhuma das opções de compensação, você tem direito ao reembolso integral do valor da sua passagem.
Dicas para lidar com o overbooking!
Exija seus direitos: Conheça seus direitos como passageiro e exija que a companhia aérea os cumpra.
Negocie a compensação: Você tem o direito de negociar o valor da compensação financeira.
Registre a reclamação: Se a companhia aérea não resolver o problema de forma satisfatória, você pode registrar uma reclamação na ANAC.
A Voando Bem desempenha um papel crucial ao oferecer suporte especializado em situações desafiadoras durante viagens. Seu foco está em resolver problemas específicos de voo, fornecendo assistência personalizada para passageiros que enfrentam dificuldades, como overbooking. A abordagem da Voando Bem é caracterizada por um profundo conhecimento das políticas das companhias aéreas, permitindo um suporte eficiente para auxiliar os passageiros a entenderem e buscarem por seus direitos em situações adversas.
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