Chegar ao destino e encontrar sua mala danificada é um problema que gera transtornos como a necessidade de reparos, substituição ou indenização. Rachaduras, zíperes quebrados, alças arrancadas ou até mesmo objetos quebrados dentro da bagagem podem trazer inconvenientes.
Neste artigo, você encontrará informações necessárias para saber como agir em caso de mala danificada na viagem, desde seus direitos como passageiro até as medidas cabíveis para garantir a reparação justa do dano.
Seus direitos em caso de mala danificada!
Reparo: A companhia aérea deve reparar a mala danificada, se possível.
Substituição: Se o reparo não for possível ou não for satisfatório, a companhia aérea deve te oferecer uma mala nova de qualidade equivalente.
Indenização: Você também tem direito a ser indenizado por danos aos seus pertences que estavam dentro da mala, como roupas, medicamentos ou objetos eletrônicos.
Danos morais: O dano à mala pode gerar constrangimento e transtornos, como a necessidade de comprar roupas novas ou a perda de objetos importantes. Nesse caso, você também pode ter direito à indenização por danos morais.
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Como agir em caso de mala danificada!
Comunique o ocorrido à companhia aérea: Assim que perceber que sua mala foi danificada, procure o balcão de atendimento da companhia aérea no aeroporto e registre uma reclamação formal.
Tire fotos: Documente os danos à mala com fotos e vídeos.
Guarde os documentos: Mantenha em mãos a passagem aérea, cartão de embarque, comprovante de entrega da bagagem e qualquer outro documento que comprove o dano à mala.
Preencha o PIR: O PIR (Relatório de Irregularidade de Bagagem) é um documento importante que deve ser preenchido no aeroporto.
Acompanhe o caso: A companhia aérea deve te manter informado sobre o andamento do processo de reparo ou substituição da mala.
Busque seus direitos: Se a companhia aérea não resolver o problema de forma satisfatória, você pode buscar seus direitos.
Para mais informações sobre seus direitos como passageiro ou assistência em casos de problemas com voos, entre em contato com a Voando Bem. Estamos aqui para ajudar!
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