Quando se trata de viagens aéreas, o overbooking pode ser uma ocorrência frustrante e estressante para os passageiros. Mas e quando o voo é de codeshare?

Neste artigo, vamos explorar em detalhes os direitos dos passageiros em casos de overbooking em voos de codeshare.

Compreender esses direitos pode ajudá-lo a navegar por situações desafiadoras e garantir uma experiência de viagem mais tranquila.

O que são voos codeshare?

Em voos codeshare, duas ou mais companhias aéreas vendem assentos em um mesmo voo operado por apenas uma delas. Isso significa que o número de assentos disponíveis para venda pode ser maior do que o número real de assentos na aeronave, o que pode levar ao overbooking, prática em que a companhia aérea vende mais assentos do que os disponíveis.

Overbooking em voos codeshare: Quais são seus direitos?

Embora as regras gerais de overbooking se apliquem a todos os voos, em voos codeshare, alguns detalhes específicos podem influenciar os direitos dos passageiros.

Identificação da companhia aérea responsável!

• Contrato de transporte: O primeiro passo é identificar qual companhia aérea é responsável pelo contrato de transporte, pois é essa empresa que deve garantir os direitos do passageiro em caso de overbooking;
• Verifique o bilhete: O bilhete aéreo geralmente indica a companhia aérea operadora do voo e a companhia aérea com quem você contratou o serviço;
• Confirme com a companhia aérea: Em caso de dúvidas, entre em contato com a companhia aérea para confirmar qual empresa é responsável pelo seu contrato de transporte.

Direitos gerais em caso de overbooking!

• Informação: A companhia aérea responsável deve informar o passageiro sobre o overbooking e oferecer soluções alternativas, como:

- Reacomodação em outro voo da mesma companhia aérea ou de outra, em horário próximo ao voo original e com assento na mesma classe;

- Reembolso integral do valor do bilhete;

- Compensação financeira, cujo valor varia de acordo com a distância do voo e o tempo de espera.

• Assistência: A companhia aérea deve fornecer assistência aos passageiros afetados pelo overbooking, como alimentação, bebidas e acomodação em caso de longos atrasos.

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Direitos específicos em voos codeshare!

• Convenções internacionais: As convenções internacionais de transporte aéreo, como a Convenção de Montreal, garantem direitos básicos aos passageiros em caso de overbooking, independentemente da companhia aérea operadora do voo;
• Regras da companhia aérea contratada: A companhia aérea com a qual você contratou o serviço (conforme o bilhete aéreo) também pode ter suas próprias regras específicas sobre overbooking em voos codeshare. Consulte o site da companhia aérea ou entre em contato para obter mais informações;
• Reclamações e reembolsos: Seus direitos de reclamação e reembolso podem variar de acordo com a companhia aérea responsável pelo contrato de transporte e as regras específicas de cada empresa.

Dicas para garantir seus direitos!

• Guarde seus documentos de viagem: Mantenha em mãos o bilhete aéreo, cartão de embarque e outros documentos relevantes para facilitar a identificação da companhia aérea responsável e a comprovação do seu direito à compensação;
• Conheça seus direitos: Esteja ciente de seus direitos como passageiro em caso de overbooking, tanto as regras gerais quanto as específicas para voos codeshare;
• Seja assertivo: Comunique-se de forma clara e assertiva com a companhia aérea, exigindo seus direitos e buscando soluções adequadas ao seu caso;
• Registre o ocorrido: Anote detalhes como data, hora, voo, nome da companhia aérea e o que foi dito pela empresa. Essa informação pode ser útil em caso de necessidade de registrar uma reclamação formal.

No caso de se deparar com Overbooking, a Voando bem está aqui para auxiliá-lo a compreender os seus direitos. Além disso, fornecemos dicas úteis sobre como evitar problemas decorrentes de Overbooking e orientações sobre como proceder caso você se depare com essa situação.

Embora o overbooking possa ser frustrante, conhecer seus direitos e agir de forma assertiva pode garantir que você receba a devida compensação e encontre soluções satisfatórias.

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Direitos dos passageiros em casos de overbooking em voos de codeshare – Resolver problemas de voo

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