Extravio de bagagem?

Todos concordam que perder uma bagagem não é nem um pouco agradável. Porém, por pior que seja a situação, é fundamental que você mantenha a calma. Isso te ajuda a resolver o seu problema com mais facilidade, uma vez que o atendimento da companhia pode ser melhor se você não estiver tão nervoso.


Ao não encontrar a sua mala, vá até o balcão de atendimento da empresa com a qual você voou e explique o seu caso. Peça para que seja entregue a você o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) e preencha o documento corretamente. É por meio deste documento que o seu problema será registrado e poderá ser solucionado.

Vale saber que é importante que você tenha consigo o comprovante do despacho da mala. Sem ele, é possível que você não consiga fazer a sua reclamação.


O ideal é que você preencha o RIB antes mesmo de sair do aeroporto. Porém, se você tiver que sair antes de realizar o preenchimento, entre em contato com a companhia aérea e saiba o que fazer para emiti-lo. É importante estar atento, pois o prazo para fazer isso é de até 15 dias após o desembarque.


Você ainda pode registrar uma reclamação contra a companhia aérea junto à ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), que é o órgão responsável pelo setor de aviação civil no Brasil. Dependendo do aeroporto onde você estiver, é possível fazer isso logo após o desembarque, se dirigindo até o escritório físico da agência.


Se este não for o seu caso, não se preocupe, pois a reclamação ainda pode ser feita por telefone, ou até mesmo pelo site da ANAC.

Caso a empresa aérea se negue a fornecer o RIB, você pode ir até uma delegacia e registrar um Boletim de Ocorrência. O mesmo pode ser feito caso você tenha recebido a sua mala de volta, mas tenha sentido falta de alguns itens, principalmente de itens de alto valor. Assim, você deverá declarar os objetos faltantes e os seus valores estimados.

Em último lugar, você deve pedir à companhia aérea uma ajuda financeira para comprar alguns itens de primeira necessidade. Afinal, você pode precisar de coisas que estavam na sua mala despachada. Neste caso, não deixe de guardar todos os comprovantes para ter como ser reembolsado depois.

Um dos direitos do passageiro que teve a sua bagagem extraviada no aeroporto é pedir à companhia aérea uma ajuda financeira. O valor deve custear objetos de primeira necessidade, como itens de higiene pessoal, roupas, entre outras coisas. Além disso, ele servirá para todo o período em que sua mala estiver perdida.

A ANAC permite que cada empresa defina o seu próprio valor para pagar de auxílio aos seus clientes. Sendo assim, o valor a que você terá direito vai depender diretamente da companhia com a qual você voou.

É importante ressaltar que o valor da ajuda financeira é apenas para itens de primeira necessidade. A compra de itens dispensáveis e desnecessários não dá direito ao reembolso. Portanto, cuidado com o que você compra!

Além disso, outro ponto importante a se dizer é que a empresa aérea só paga a ajuda financeira se o extravio de bagagem acontecer no aeroporto de destino, fora do local de residência do passageiro. Caso contrário, o cliente não recebe nenhum valor enquanto espera pela restituição da sua mala.

O prazo para que a companhia aérea devolva a bagagem extraviada é de 7 dias depois do desembarque para voos nacionais, e de 21 dias para voos internacionais. Assim que encontradas, as malas devem ser entregues no endereço informado pelo passageiro. Ou seja, não é preciso ir até o aeroporto para recuperar as bagagens encontradas, pois elas são entregues no endereço informado.

Por fim, caso o prazo não seja respeitado e as malas não sejam encontradas em até 7 ou 21 dias, o passageiro ainda tem o direito de receber uma compensação em dinheiro. O valor da compensação vai variar de acordo com a companhia aérea, assim como o valor da ajuda financeira.

Sim, é possível que você tenha direito a uma indenização caso a companhia aérea não consiga recuperar a sua bagagem no prazo permitido de acordo com o tipo do seu voo.

As companhias aéreas têm um prazo específico para devolver as bagagens que foram extraviadas. Em voos nacionais, o tempo máximo é de 7 dias. Já em voos internacionais, o tempo permitido é de 21 dias. Vale lembrar que, caso esse prazo não seja respeitado, você terá direito a uma compensação em dinheiro, cujo valor varia de acordo com a empresa aérea.

Para se sentir mais seguro, o passageiro pode colocar em sua mala um rastreador e fazer o acompanhamento pelo seu celular. Há alguns modelos no mercado com diferentes preços que permitem que o cliente saiba a todo tempo onde está a sua bagagem.


Assim, mesmo que a mala sofra um extravio, você ainda consegue localizá-la, tendo a recuperação de seus pertences muito mais rápido.


Alguns exemplos de localizadores são o Tile, o Trakdot, o Trackage e o Lugloc. Basta comprar o aparelho e colocá-lo dentro da bagagem despachada depois de ativar o aplicativo no celular. Dessa forma, você consegue acompanhar a sua mala em tempo real.

O extravio de bagagem pode acontecer por diversos motivos. Abaixo, conheça os principais.


Quais são os principais motivos para o extravio de bagagem?
Um dos fatores que podem resultar no extravio de bagagem é a não identificação da mala. Principalmente quando há voos com escala ou conexão, uma mala não identificada corre grande risco de se perder no processo de mudança de aeronaves ou desembarque. Por isso, é importante identificar corretamente a bagagem, além de diferenciá-la das demais com etiquetas, adesivos, faixas, lenços, entre outras coisas.


Falha humana
Os responsáveis pela separação das malas no aeroporto são os próprios funcionários das companhias aéreas. Neste processo, é possível que haja algum erro na verificação dos detalhes, seja por cansaço dos colaboradores, ou ainda por alguma confusão interna. Assim, o extravio de bagagem pode ser o resultado de algum desses erros.


Conexão de voo
A conexão de voo é outro cenário que facilita o extravio de bagagem. Quando o passageiro troca de aeronave, infelizmente, a sua mala pode ficar para trás. Isso pode acontecer tanto por falha humana quanto por falha de logística. Além disso, o tempo também pode atrapalhar. Quando a conexão acontece com pouco tempo entre os voos, o risco de extravio de bagagem aumenta. Neste caso, a prioridade é a pontualidade do voo e não o desembarque e embarque das bagagens, o que pode fazer com que algumas malas não sejam realocadas.


Engano de passageiro
O que ainda pode acontecer é a sua mala ser levada por outro passageiro. Como as malas podem ser semelhantes, um dos passageiros pode se enganar e acabar levando a sua mala no lugar da dele. Por essa razão, é fundamental que a sua bagagem esteja bem identificada, para que não haja este tipo de confusão.


Furto de bagagem
Além de poder ter sua bagagem levada por engano por outro passageiro, ainda é possível que você seja furtado. Isso pode acontecer na área externa ou, ainda, na esteira do aeroporto.


Como evitar a perda de bagagem?
Ter uma mala perdida é uma das situações mais desagradáveis que se pode ter. Por isso, existem algumas coisas que podem ser feitas para evitar este tipo de problema.


• Identificar a mala é a primeira coisa que deve ser feita para diminuir os riscos de extravio de bagagem. Busque diferenciá-la das demais, usando adesivos, etiquetas, laços, chaveiros, entre outras coisas. Dessa forma, fica mais fácil identificá-la.

• Se certificar de que a nova etiqueta da sua mala está bem colocada também é importante. Evite deixar etiquetas de voos anteriores, para que não haja confusão. Veja também os dados da nova etiqueta – verifique se estão todos corretos, tanto os seus dados pessoais, quanto os dados do voo.

• Não leve itens valiosos na sua bagagem despachada. Se precisar, leve-os na bagagem de mão, que ficará com você o tempo todo. Assim, você diminui as chances de perder os pertences importantes e mais caros na bagagem extraviada.

• Além disso, vale a pena levar uma muda de roupa e produtos de higiene pessoal na bagagem de mão. Se a sua mala for perdida, você não estará tão desprevenido.